
“Seperempat pemimpin keamanan siber ingin berhenti,” teriak judul penelitian yang disponsori oleh perusahaan keamanan siber global Black Fog. Meskipun hal ini menunjukkan adanya stres atau masalah moral di tingkat tim keamanan yang lebih tinggi, namun angka yang lebih mengkhawatirkan muncul nanti dalam siaran persdi bawah grafik: 45% pemimpin keamanan telah menggunakan narkoba atau alkohol untuk mengurangi tekanan kerja dalam satu tahun terakhir, dan 69% telah “menarik diri dari kegiatan sosial”.
Itu mulai terdengar lebih seperti kelelahan daripada stres.
Alasan mengapa penting untuk membedakan penyebab perilaku merusak diri sendiri di tempat kerja adalah karena stres jangka pendek dan kelelahan memiliki penanganan dan jangka waktu yang berbeda. Menurut a artikel jurnal oleh Arno van Dam80% orang yang menderita stres jangka pendek akan kembali bekerja dalam enam hingga 12 minggu. Namun, pasien yang kelelahan membutuhkan waktu lebih dari satu tahun untuk pulih; seperempat hingga setengah pasien masih belum pulih setelah dua hingga empat tahun.
Apa Itu Kelelahan Keamanan Siber?
Untuk membedakan kelelahan, ada gunanya jika kita mempunyai definisi standar. Sementara daftar penyakit di AS, Manual Diagnostik dan Statistik Gangguan Jiwa (alias itu DSM), masih belum memasukkan kelelahan terkait pekerjaan sebagai diagnosis pada versi 5, Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) melihatnya secara berbeda. Sumber daya alternatif WHO, Klasifikasi Statistik Internasional Penyakit dan Masalah Kesehatan Terkait (alias itu ICD), memiliki kode untuk kelelahan — QD85 — dan mendefinisikannya dalam konteks masalah pekerjaan/pengangguran:
Burnout adalah suatu sindrom yang dikonseptualisasikan sebagai akibat dari stres kronis di tempat kerja yang tidak berhasil dikelola. Hal ini ditandai dengan tiga dimensi: 1) perasaan kehabisan energi atau kelelahan; 2) meningkatnya jarak mental dari pekerjaan, atau perasaan negatif atau sinis. berkaitan dengan pekerjaan seseorang; dan 3) rasa tidak efektif dan kurang berprestasi.”
Menurut artikel van Dam, burnout terjadi ketika seorang karyawan mengubur pengalaman stres kronisnya selama bertahun-tahun. Orang-orang yang mengalami burnout seringkali adalah orang-orang yang dulunya mempunyai kinerja yang hebat, perfeksionis, dan menunjukkan ketekunan. Namun jika orang tersebut bertahan dalam situasi di mana mereka tidak memiliki kendali, mereka dapat mengalami stres yang mematikan moral, yang jika tidak diatasi selama berbulan-bulan atau bertahun-tahun, akan menyebabkan kelelahan. Dalam kasus seperti ini, “ketekunan tidak lagi adaptif dan individu harus beralih ke strategi penanggulangan lainnya seperti meminta dukungan sosial dan merenungkan situasi dan perasaannya,” tulis artikel tersebut.
“Saya cukup sering bergulat dengan kelelahan, yang meningkat berkat neurodivergence,” kata Ian Campbell, insinyur operasi keamanan senior di DomainTools. Burnout juga merupakan suatu kondisi yang tidak asing lagi bagi kita neurodivergenterutama orang autis. Kelelahan autissebuah istilah yang sebagian besar digunakan oleh komunitas tersebut, menyebabkan kelelahan kronis, kehilangan penggunaan keterampilan, dan penurunan toleransi terhadap rangsangan. Peran penyakit ini dalam kelelahan kerja yang lebih dikenal masih belum diketahui, namun kesamaan gejalanya menarik.
Campbell melihat interaksi ini dari dalam. “Autisme, depresi, dan kecemasan adalah kombinasi yang sangat efektif dalam memicu kelelahan. Terlalu fokus dapat menyebabkan Anda bekerja terlalu banyak dan mengabaikan keseimbangan kerja/kehidupan,” katanya. “Depresi dan kecemasan bersifat terus-menerus, dirancang dengan indah untuk membentuk siklus umpan balik yang sulit untuk dihilangkan, dan hal ini dapat menjadi racun ganda dalam pekerjaan – depresi yang mengatakan bahwa segala sesuatunya tidak akan menjadi lebih baik, kecemasan yang menekan Anda untuk bekerja lebih lama, lebih keras. , menjadi lebih berguna dan lebih sedikit dibuang.”
Bryan Kissinger, chief information security officer (CISO) dan senior VP di Trace3, menambahkan, “Orang-orang juga harus berani mengatakan kepada manajer atau rekan kerja mereka, 'Hei, saya perlu istirahat.'”
Menangani Kelelahan Staf di Tim Keamanan
“Terkadang sangat sulit” untuk mengetahui kapan seseorang mengalami kelelahan, kata Kissinger. Dia bercerita tentang seorang karyawan yang menyimpan stresnya sendirian hingga hampir terlambat: “Mereka siap untuk pergi karena kelelahan, dan saya berkata, 'Ini pertama kalinya saya mendengarnya. Bisakah kita mendatangkan beberapa kontraktor untuk membantu kami meringankan beban kerja?'”
Ketika ditanya bagaimana dia membantunya staf menangkis kelelahanKissinger menjelaskan pendekatan langsung. “Saya mengaudit keseharian mereka. Banyak orang yang cenderung terikat pada berbagai hal… atau menjadi sukarelawan untuk berbagai hal,” katanya. “Satu atau dua hal apa yang perlu dilakukan hari ini, dan apa yang bisa dilakukan Senin atau minggu depan?”
Jill Knesek, CISO di BlackLine, memiliki tim yang terdiri dari sekitar 30 orang, dan mengadakan pertemuan tatap muka triwulanan dengan masing-masing tim. “Saya menawarkan lebih banyak jika mereka menginginkan lebih, dan jika Anda ingin melakukannya setiap bulan atau setiap enam minggu, silakan lakukan,” katanya. “Saya hanya mencoba meluangkan waktu dengan setiap orang di tim untuk membuat mereka merasa penting dan berdaya. Dan saya tahu bahwa ada peluang bagi mereka, meskipun itu mungkin bukan apa yang mereka lakukan saat ini.”
Jika tim seseorang tidak mendukung keseimbangan kerja/kehidupan, hal itu dapat memperburuk masalah.
Knesek mengatakan, “Saya ingin memastikan mereka tahu bahwa saya tahu apa yang mereka lakukan dan saya peduli dengan apa yang mereka lakukan dan saya bisa membantu membimbing mereka. Jadi mereka merasa penting, dan mereka merasa hal-hal yang sangat penting diperhatikan oleh kepemimpinan.”
Bagaimana Staf Cyber Menangani Tekanan Kerja
“Menghabiskan seluruh liburan saya sangat membantu,” kata Terence Eden, yang beralih dari pegawai negeri untuk memulai konsultannya sendiri, Open Ideas, yang memberinya kendali lebih besar atas jadwal dan keseimbangan pekerjaan/kehidupan. “Dan melakukannya dalam jumlah besar, bukan hanya satu atau dua hari, memungkinkan saya untuk mengatur ulang.”
Menyetel ulang dari penumpukan stres adalah bagian penting dalam menghentikan jalan menuju kelelahan, seperti yang diketahui dengan baik oleh Knesek. Dia berkata, “Saya mendorong tim saya sepanjang waktu untuk memastikan keseimbangan kehidupan kerja mereka selalu baik. Mengisi ulang baterai Anda sangatlah penting, dan saya adalah perwakilan penting dari hal itu, bukan? Jadi, jika saya tidak melakukannya dan semua orang berkata, 'Yah, Jill tidak pernah meminumnya [paid time off] tapi dia menyuruh kita melakukannya. Tapi apakah dia benar-benar bersungguh-sungguh? Karena dia tidak menerimanya.'”
Karyawan terkadang mencemooh program kesehatan yang dikeluarkan perusahaan sebagai upaya untuk menjaga kesehatan orang. “Sebagian besar solusi 'korporat' — gunakan aplikasi ini! Hadiri webinar ini! — terasa kekanak-kanakan dan tidak membantu,” kata Eden. Dan sepertinya banyak solusi termasuk dalam kategori perbaikan cepat yang sama peretasan perbaikan rumah atau membuang resep makan malam.
Karya ilmiah Christina Maslach mengaitkan stres kerja dengan enam sumber utama: beban kerja, nilai-nilai, penghargaan, kendali, keadilan, dan komunitas. “Jika ada yang kurang atau tidak sinkron, Anda mungkin akan menuju ke arah kelelahan, sinisme, dan perasaan tidak efektif,” demikian bunyi artikel yang memaparkan alat penilaian kelelahan dua menit.
Penilaian yang lebih cepat dijanjikan oleh Matches Measure dari Cindy Muir Zapata. “Grafik yang dia tawarkan dalam makalahnya adalah spektrum korek api enam titik dan delapan titik, dari tidak menyala, hangus, terbakar, hingga hancur,” baca sebuah artikel di Penyelaman SDM. Seorang pekerja melihat tata letak korek api dan memilih salah satu yang menunjukkan betapa lelahnya perasaan mereka.
Namun Campbell punya ide bagaimana menangani kesehatan dengan lebih baik: “Jadi, rekomendasi pertama dan terkuat saya kepada semua orang adalah ini: psikoterapi.”
“Para profesional akan membantu lebih dari sekedar peretasan cepat untuk membuat Anda tetap bekerja selama beberapa minggu ke depan – terapi memungkinkan Anda melampiaskan apa yang menumpuk, mendapatkan wawasan tentang status dan pilihan Anda sendiri, dan merencanakan kejadian kelelahan di masa depan,” tambahnya. “Hal ini tidak membuat segalanya menjadi lebih baik secara ajaib, namun Anda mempelajari alat untuk tetap menginjak air, kemudian alat untuk berenang melawan arus yang kontraproduktif, dan banyak lagi.”
“Waktu untuk mulai mempelajari dan membangun perangkat ini adalah sebelum kelelahan terjadi, atau setidaknya sebelum hal tersebut menjadi krisis yang sesungguhnya,” tambahnya.
Harapan di Tempat Tanpa Harapan
Jika hal yang lebih buruk menjadi lebih buruk, dan kelelahan melanda, artikel van Dam menemukan harapan dalam studi terhadap para penyintas bencana. Betapapun buruknya peristiwa bencana yang mereka alami, orang-orang cenderung merasakan adanya manfaat dari trauma yang mereka alami. Pertumbuhan pasca-trauma ini terbagi dalam tiga kategori manfaat: perubahan persepsi diri, hubungan, dan filosofi hidup.
Artikel ini juga membahas pertumbuhan pasca-kelelahan. “Banyak mantan pasien kelelahan melaporkan bahwa mereka telah belajar dari kelelahan mereka dan bahwa hidup mereka sekarang lebih baik daripada sebelum mereka mengalami kelelahan,” jelas Campbell. “Mereka lebih tahu siapa diri mereka dan apa yang penting bagi mereka dalam hidup; mereka menghabiskan lebih banyak waktu bersama teman dan keluarga; dan mereka mengubah prioritas mereka. Banyak mantan pasien kelelahan membiarkan diri mereka lebih menikmati hidup dan bahagia.”
Dan sekali lagi, dia punya beberapa saran, terutama untuk orang-orang neurodivergent: sesuaikan kebutuhan Anda untuk membuat diri Anda nyaman. “Ada ribuan cara untuk mengoptimalkan indra Anda sendiri, dan ini adalah sesuatu yang sering kali gagal dilakukan oleh kita sebagai budaya. Baik Anda neurodivergen, neurotipikal, atau hal lainnya — temukan peningkatan sensorik terbaik yang memungkinkan Anda bekerja, dan semakin baik. kita semua akan melindungi, meretas, menyelidiki, berburu, dan banyak lagi.”